山东省临朐县从“小事”入手满足群众多元需求

　　民之所盼，就是政之所向。近年来，临朐县坚持群众立场和服务意识，及时汇集民情民意，在群众迫切关心的“难事”“愁事”“急事”“烦事”等“关键小事”上，精准研判，持续发力，打好组合拳，满足群众个性化、多样性需求。

　　一是网络直通，解决家长报名招生“急事”。从2018年，我们结合社会期盼，家长需求和“一次办好”工作实际需要，开发了基于共享政务数据的招生报名服务系统，借助共享公安局、住建局、自然资源和规划局、卫健委、人社局、市场监管局、民政局等部门的信息数据，实现了对家长户籍、房产、工商、社保等信息的及时、有效、准确核对，为家长提供信息采集、学校报名、审核入学的一站式服务，告别了传统报名“排长队、多跑腿”等烦恼，家长利用手机，足不出户即可完成信息采集、学校报名，实现从“注册”到“生成通知书”的全程网办，真正实现信息多跑路，家长少跑腿，公办学校全部划片招生，民办学校全部抽签摇号，得到了学校、家长、社会的广泛赞誉和认可。

　　二是延时服务，解决家长照看孩子的“难事”。针对学生放学时间早，家长无时间照看，安全隐患大的问题，我县在义务教育学校推出免费“延时服务”，与“四点半学校”、走班课程、社团活动相结合，加强政策设计，理清服务边界，细化服务对象、主体、场所、时间和内容，宏观架构区域延时服务框架。建立教体局各职能科室协调推进机制，设置延时服务责任清单。让学生在校继续接受优质教育服务，解决了家长的烦心事。针对各类家长群体、特殊学生群体，指导学校灵活实施“教师+社团”“值班教师+看管”“教师妈妈+关爱”等服务模式，满足不同群体需求。目前，全县参与延时服务的小学生19640人，占比为43.63%。全县各中小学校已开发延时服务课程230余项。将延时服务记入教师工作量，纳入教师绩效工资范畴。延时服务经费纳入财政预算，在经费上予以保障。

　　三是一体管理，解决家长接送孩子“愁事”。随着前几年“撤点并校”的实施，各学校尤其是农村学校辐射服务范围不断扩大，孩子上学、放学的接送问题，成了家长们的“愁事”。同时，个体营运车辆、私家车、黑出租、农用车等各类车辆齐上阵，多拉快跑、超员超载、往返多次等现象比比皆是，安全隐患大，学生、家长有怨言，学校、主管部门整天提心吊胆。为此，县政府先后投资3000多万元购置标准校车203辆，配备到全县78处学校，服务学生1.6万余人，彻底解决了家长接送孩子的“愁事”。建立“公司监管、镇街直管、学校协管”的校车“三管运营机制”，全县共规划校车运行路线455条，设置停车站点782处，建立校车监控平台，对每一辆校车的运行情况和车内学生的一举一动，做到时时能看、处处可看，达到了“学生舒心、家长放心、社会满意”的良好效果,把家长的“愁事”办成了惠及万名学生的“民心工程”。

　　四是阳光操作，解决所有孩子吃饭“烦事”。全县现有各级各类学校、幼儿园220处，全县近7万名学生的吃饭问题，成了亟待解决的头等大事。对全县所有义务教育学校食堂全部收回管理权，实现学校自主经营。县财政投资95万，为全县118处学校食堂全部配套快检标准化快检室或快检箱，提升了学校食堂购进食材的自主筛查能力。建立学校食堂食材备案登记制度，食堂食材全部采用有正规资质供货商和正规大品牌，确保进购食材质量。全力推进学校食堂“明厨亮灶”工作，截止目前，全县118家学校食堂，明厨亮灶完成率已达100%，72家学校食堂直接接入“智慧临朐”平台，接受社会各界监督;全县118所学校食堂全部落实学校领导陪餐制，50余所学校邀请家委会成员定期陪餐试吃。“烦事”变好事，学生舒心，家长放心。

　　五是搭建家校沟通平台。2010年9月,临朐县第一个家委会成立,拉开了全县家委会建设的序幕，全县层面上，建立了四级家长委员会平台，成立县级家委会协会、建立镇街家委会联盟、完善学校、年级、班级家委会、按照居住区域，建成社区家委会，借助QQ群，飞信群，微信公众号等建立起了多渠道、多层次的立体化沟通体系。全县各中小学校常态化开展家长评议教师、评议学校活动，家长义工进校园活动，家委会成员“驻校值班”活动、物品招标会、学校评选活动监督、就餐秩序维持、午休值班等活动，让家委会真正履职尽责，如今在临朐,有意见、提建议找家委会,已成为家长们的共识。临朐县的家庭教育研究成果获山东省教育教学成果一等奖。

　　六是畅通群众诉求渠道。2011年2月，临朐成立了教育惠民服务中心，立足于“回应群众诉求，做好教育参谋”的职能定位，建立县、镇、校三级联动惠民服务机制。开通教育惠民服务热线、教育公众号、搭建网络投诉平台，实现了服务事项的直接贯通和高效办理。开展教育惠民“亮牌”服务行动，将业务实行清单化管理，全部向社会公开，并分别制定了服务指南和服务流程，通过“晒服务清单”、“晒服务人员”、“晒服务热线”、“晒监督电话”等措施，直接把服务送到了老百姓身边。对群众反映的问题，严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、三级回访制，急事急办、特事特办，真正将工作做到群众的心坎上。