近年来，山东省昌邑市始终坚持“服务提升，群众满意”的工作导向，扎实开展教育惠民提质工程，全面完善教育惠民服务体系，真正把群众的“烦心事”“操心事”变成“顺心事”“暖心事”，进一步提高人民群众对教育的满意度和幸福感。

　　党建引领聚合力

　　教育惠民暖人心

　　昌邑市充分发挥“书记主抓、党员主办、全员参与”的惠民服务工作机制，成立由学校党委书记任组长的惠民工作领导小组。目前，深入实施惠民挂牌制度，在社区(村)委员会、企事业单位显著位置悬挂公示牌，将校长、分管副校长、惠民服务站负责人的姓名、电话、照片作为公示牌的展示内容，悬挂公示牌共计1200余块，实现“全覆盖”。实施教育信息公开机制，通过“晒服务人员”“晒服务热线”“晒监督电话”等措施，保障人民群众的知情权和监督权，将教育服务送到老百姓身边。

　　昌邑市都昌街道教育管理办公室扎实开展“我为群众办实事”活动，积极组建50余人的教师志愿者队伍，走进社区，开展大走访、大宣传、大整改活动，摸民意、解民忧。为提升课后服务质量，确保课后服务结束时间不早于当地下班时间，有特殊需要的，可适当延长课后服务结束时间，极大解决了家长“下班晚、接送难”等问题。家长接送孩子往往存在“校门口扎堆等候、日晒雨淋、焦急无助”等“烦心事”“堵心事”，都昌街道教育管理办公室投资近10万元建设家长接送区3处，配备长廊座椅、育人刊物、消毒物品和便民小物品，打造“有地坐、有事干、有话聊、有温度”的“家长温暖驿站”。“学校建设的大白棚为我们提供了临时休息的地方，工作累了可以歇歇脚，天气热了可以纳凉，渴了还有热水喝，真是太方便了。”正在边阅读边等孩子放学的家长说。

　　机制完善抓保障

　　有章可循夯根基

　　昌邑市组织各级各类学校设置惠民服务办公室和工作专员，建立惠民诉求受理、责任追究、限时办结等工作制度，对工作中发现的和群众反映的问题认真梳理，建立整改台账，不断提高服务水平。建立焦点问题动态监管和预警机制，实时抓取群众诉求事项中的规律性、苗头性信息，形成《每周工作动态》和《每月情况交流》群众诉求分析报告，通过对历年教育诉求数据分析，制定下月《预警事项》，提前研究有效措施。

　　作为潍坊市教育惠民示范校的昌邑市都昌街道中心幼儿园，成立了以幼儿园主要负责人为组长的教育惠民服务工作领导小组，充分利用上学、放学时段，在幼儿园门口外面设立惠民服务台，由幼儿园惠民领导小组轮流值守，开展惠民服务宣传，接受家长的咨询和投诉，同时公布幼儿园惠民服务电话及园长手机、信箱等信息，通过开设家长信箱、园长接待日，搜集家长的意见，并定期召开意见分析会，及时发现问题、解决问题，把问题消灭在萌芽之中。

　　活动带动促发展

　　典型模范树榜样

　　昌邑市结合自身办学特色，开设政策咨询、投诉受理、求助建议、家庭教育、心理辅导、家长学校、社团活动及各类便民惠民活动，通过开展“零投诉学校”承诺活动，将成为“零投诉学校”作为教育惠民重要考核指标。根据各单位惠民活动开展情况和群众反映，评选出10所“教育惠民服务特色校”，并将优秀的服务案例结集形成《昌邑市教育惠民服务优秀案例选编》，发到每所学校供参考学习。 昌邑市南逄学校地处206国道以南，临近大姜市场与工业园区，学生家长以上班群体为主，白天四处奔波忙于生计，晚上空闲时间居多，为此学校因地制宜打造“家长夜校”，利用“家长夜校”分年级构建多元化家庭教育课程，以家庭责任、家长素养、生命教育、亲子沟通、品德培养、学业指导、青春期成长、人际交往、生涯规划、家校沟通等内容构建学校、级部、班级家庭教育指导课程，进一步提高家长与孩子沟通的能力和水平。通过开展家长交流会邀请有经验的家长到校进行经验分享，并由学校领导组建惠民领导小组开设咨询服务，对家长提出的在家庭教育中遇到的疑难问题或投诉建议进行研讨并给予解决，目前学校已接受家长的咨询和投诉建议30余条，已全部解答或予以整改反馈。

　　近年来，昌邑市教育惠民服务的典型经验做法被省、市级媒体报道，昌邑市连续多年被评为“潍坊市教育惠民服务工作先进单位”。